كيفية فصل الإنترنت المنزلي عن Rostelecom: الحظر المؤقت والإنهاء الكامل للعقد

2024 مؤلف: Bailey Albertson | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 12:54

كيفية فصل الإنترنت المنزلي عن Rostelecom: الحظر المؤقت والإنهاء الكامل للعقد

الخدمات المتلقاة لا تلبي دائمًا التوقعات الأولية. قد تكون هناك رغبة في تعليق استلام الإنترنت مؤقتًا ، أو إرسال شكوى إلى المزود ، أو رفض خدماته تمامًا. من المهم معرفة كيفية القيام بذلك بشكل صحيح ، مع مراعاة متطلبات مزود الخدمة. سننظر في كيفية المضي قدمًا إذا تم إبرام العقد مع Rostelecom.

المحتوى

• 1 الحجب المؤقت

  • 1.1 قطع الاتصال بالإنترنت باستخدام عامل تشغيل
  • 1.2 كيفية منع الإنترنت في حسابك الشخصي

• 2 إلغاء خدمات الشركة

  • 2.1 قائمة الوثائق لإنهاء العقد

  • 2.2 اعتبارات للإلغاء الكامل للخدمات

    2.2.1 فيديو: صعوبة فصل من Rostelecom

• 3 كيفية كتابة مطالبة لـ Rostelecom

  • 3.1 فيديو: كيفية كتابة مطالبة بشكل صحيح - نصيحة قانونية
  • 3.2 فيديو: أين وكيف تشكو من Rostelecom

الحجب المؤقت

إذا كنت لا تخطط لاستخدام الإنترنت في المنزل لبعض الوقت ولا تريد الدفع مقابل الخدمات التي لم تتم المطالبة بها ، فإن الشركة تمنحك هذه الفرصة. الحجب المؤقت الطوعي للإنترنت ممكن لمدة 5 إلى 90 يومًا ، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

في مناطق معينة ، على سبيل المثال ، مناطق جمهورية كاريليا وأرخانجيلسك ومورمانسك ، يتم توفير الحظر الطوعي لمدة 7 أيام تقويمية.

كم تبلغ تكلفة الخدمة:

• يتم توفير حجب الإنترنت لأول 30 يومًا للمشتركين مجانًا ؛
• في كل يوم تالي ، يتم خصم 5 روبل من الحساب الشخصي للمشترك. يتم خصم الأموال تلقائيًا.

شروط الاتصال الناجح للخيار:

• تمت صياغة اتفاقية توصيل الإنترنت المنزلي لـ Rostelecom قبل شهر واحد على الأقل قبل التاريخ المتوقع لليوم الأول للحظر ؛
• حدثت نهاية الحظر المؤقت السابق منذ 30 يومًا على الأقل ؛
• لا متأخرات السداد. على وجه الخصوص ، يجب تعطيل خدمة الدفع الموعود ويجب ألا يكون هناك حظر مالي للإنترنت ؛
• مبلغًا كافيًا من الأموال في الحساب لدفع فترة الفوترة لتوفير الخيار ؛
• لا تنص خطة التعريفة المستخدمة على قيود على الحجب المؤقت.

ما تحتاج إلى معرفته عند توصيل الخيار:

• لا ينطبق الحظر المؤقت على خدمات تأجير أو تركيب المعدات وعنوان IP الثابت ، أي أنه سيتعين على المشترك الدفع مقابل هذه الخدمات حتى في حالة عدم وجود الإنترنت ؛
• أثناء الحظر الطوعي ، لا يمكنك تغيير خطة التعريفة ، وكذلك تعطيل أو تمكين وظائف إضافية.

طرق حجب الإنترنت:

• من خلال الحساب الشخصي للمشترك ؛
• من خلال الاتصال بخدمة الدعم عبر الهاتف: 8–800–181–18–30 ، 8–800–100–08–00 ؛
• في مكتب شركة قريب.

قطع الإنترنت باستخدام عامل التشغيل

يمكن طلب خيار "الحظر المؤقت" عن طريق الاتصال بأرقام هواتف جهة الاتصال أو الحضور مباشرة إلى مكتب الشركة. لتصميم خيار ما ، سوف تحتاج إلى:

• اتفاقية خدمات الاتصالات. عند إجراء مكالمة هاتفية ، سيحتاج المشغل إلى توفير رقم العقد ؛
• تفاصيل جواز السفر للمشترك الذي تم تحرير العقد باسمه.

يمكن الحصول على الحجب المؤقت للإنترنت من مكتب Rostelecom

سيتحقق المشغل من إمكانية الحظر المؤقت ، وفي حالة الموافقة عليه ، سيدخل تواريخ البدء والانتهاء المحددة لتعليق الخدمة في النظام. في اليوم المحدد ، سيتم إيقاف تشغيل الإنترنت تلقائيًا ، وبعد انتهاء المدة ، سيتم تفعيلها.

كيف تحجب الإنترنت في حسابك

يمكنك بشكل مستقل تفعيل خيار "الحظر المؤقت" في الحساب الشخصي للمشترك. هذه الطريقة هي الأسرع على الإطلاق ولا تمثل أي صعوبات معينة.

1. انتقل إلى صفحة الحساب الشخصي لمشترك Rostelecom وقم بتسجيل الدخول (أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور ، انقر فوق الزر "تسجيل الدخول").

   

   أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور ، ثم انقر فوق "تسجيل الدخول"

2. افتح علامة التبويب "خدماتي" واختر "Home Internet" (انقر عليها بزر الفأرة الأيسر).

   

   في قسم "خدماتي" ، انقر على "الإنترنت المنزلي"

3. في صفحة الوصف ، ابحث عن "Block service" وانقر عليها.

   

   انقر فوق "حظر الخدمة"

4. أدخل فترة الحظر بإدخال اليوم الأول والأخير في المربعات المشار إليها. إذا لزم الأمر ، انقر فوق "حساب التكلفة". سيعرض النظام المبلغ الذي يجب أن يكون في الحساب لتفعيل الخيار.

   

   حدد فترة المنع وانقر على "تأكيد"

5. انقر فوق الزر "تأكيد".

كيفية تسجيل حساب شخصي مع Rostelecom:

1. انتقل إلى الصفحة الرسمية لموقع Rostelecom. في الزاوية العلوية اليسرى ، ابحث عن زر "الحساب الشخصي" وانقر عليه.

   

   انتقل إلى موقع Rostelecom الإلكتروني وانقر على زر الحساب الشخصي

2. في نافذة التفويض ، انقر فوق "تسجيل".

   

   حدد "تسجيل"

3. املأ حقول النموذج. كتسجيل دخول ، أدخل رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الذي يمكنك الوصول إليه. انقر فوق الزر "متابعة". من خلال النقر بزر الماوس الأيسر مع الاستمرار على الرمز في حقل "كلمة المرور" ، يمكنك التحقق من صحة الأحرف.

   

   لإنشاء حساب ، املأ جميع حقول النموذج

4. اذهب إلى مكتب البريد الذي أشرت إليه وابحث عن رسالة من Rostelecom. في ذلك ، انقر فوق الارتباط لتأكيد العنوان. إذا أشرت إلى رقم هاتف ، فسيتم إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز ، والتي يجب إدخالها في النموذج التالي. في هذه المرحلة ، سيتم تسجيل حسابك الشخصي وسيطالبك النظام بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور لإدخاله.

   

   اتبع الرابط الوارد في الرسالة من Rostelecom

إلغاء خدمات الشركة

إذا لم تعد تنوي تلقي الإنترنت من Rostelecom ، فيجب عليك إنهاء العقد رسميًا مع الشركة. من المهم أن نفهم أنه لا الحجب المؤقت للإنترنت أو إنهاء الدفع هو رفض رسمي للخدمات أو سبب لإنهاء العقد من قبل الشركة. في الحالة الأولى ، سيتم تفعيل الإنترنت في نهاية فترة الحظر ، كما سيتم تفعيل فواتيرها ، مما سيؤدي إلى زيادة الديون ، والتي سيتعين سدادها عاجلاً أم آجلاً. الخيار الثاني محفوف بتراكم العقوبات وتحصيل الديون من خلال المحاكم. يتم إجراء الإلغاء الكامل للخدمات فقط في مكتب الشركة بمشاركة مباشرة من المشترك وممثل Rostelecom.

قائمة الوثائق الخاصة بإنهاء العقد

لرفض خدمات Rostelecom تمامًا ، يلزم المستندات التالية:

• "طلب إنهاء الاتفاقية" على نموذج Rostelecom القياسي. يتم إصدار النموذج من قبل موظف في الشركة ويتم تعبئته من قبل المشترك. بعد ذلك ، يتم قبول الطلب للنظر فيه ؛
• "الاتفاق على تقديم خدمات الاتصال" للمشترك عند الاتصال بالإنترنت ؛
• وثيقة الهوية (جواز سفر مواطن من الاتحاد الروسي أو شهادة مؤقتة) ؛
• وثيقة قبول / نقل معدات للإيجار (إن وجدت) مع علامة على إرجاع الجهاز الفني.

لرفض خدمات Rostelecom ، يجب على المشترك ملء نموذج طلب لإنهاء العقد

ما يجب مراعاته عند إلغاء الخدمات تمامًا

عند الاتصال بالإنترنت ، يتم إعطاء المشترك نسخته من "اتفاقية الخدمة" ، والتي تحتوي على جميع المعلومات المهمة حول إجراءات الأطراف ، بما في ذلك عند إنهاء العقد. من خلال قراءة المستند بعناية ، يمكنك تجنب المفاجآت غير السارة عند محاولة فصل الإنترنت عن Rostelecom.

لإنهاء العقد بنجاح ، يجب عليك:

• سداد متأخرات السداد الحالية للخدمات ، بما في ذلك سداد قيمة الإنترنت للشهر الحالي ؛
• لدفع القيمة المتبقية للمعدات المشتراة على أقساط ؛
• إعادة المعدات المقدمة للإيجار. يمكن تحديد عنوان نقطة تجميع المعدات عن طريق الاتصال بالرقم المجاني لخدمة الدعم الفني 8-800–100–08–00. سيتحقق أحد موظفي الشركة من الاكتمال والنزاهة ، وعلى وجه الخصوص ، من صلاحية الأجهزة للخدمة ووجود الأختام. إذا تم الكشف عن عيوب ، فلن يتم تسليم المعدات وسيتعين عليك دفع تكلفتها ؛
• دفع غرامة على النفقات التي تكبدتها الشركة بالفعل عند الاتصال بالإنترنت ، إذا مر أقل من 12 شهرًا على إبرام العقد. يتم احتساب مبلغ الغرامة بشكل فردي في كل حالة محددة بناءً على مجموعة من العوامل المختلفة: تكلفة الاتصال ، ووقت استخدام الخدمة ، إلخ.

يجب إعادة جهاز التوجيه المستأجر بشكل سليم وسليم عند إنهاء العقد

كتب مؤلف الفيديو التالي ، الذي يرغب في إيقاف تشغيل الإنترنت ، مطالبة لـ Rostelecom ، أعلن فيها عن نيته رفض الخدمات. لم يتم النظر في مسألة قطع الاتصال بالإنترنت بدون تصريح المشترك المقابل. وبعد شهرين ونصف ، أُجبر المؤلف على دفع ثمن خدمات لم يستخدمها طوال هذا الوقت ، ولا يزال يكتب بيانًا رسميًا.

فيديو: فصل صعب عن Rostelecom

كيفية كتابة مطالبة لـ Rostelecom

إذا كنت لا تخطط لإنهاء الاتفاقية مع Rostelecom حتى الآن ، لكنك تعتقد أن خدمات الشركة لا تفي بالمعايير المنصوص عليها وتنتهك اهتماماتك ، فيمكن أن تنعكس اعتباراتك بشأن هذا الأمر في مطالبة رسمية للمزود.

كيفية تقديم مطالبة:

1. من الأفضل طباعة المستند على جهاز كمبيوتر ، على سبيل المثال ، باستخدام محرر نصوص MS Word. حدد الاتجاه الرأسي لصفحة A4 والخط Times New Roman. قد تكون خيارات التصميم الأخرى صعبة القراءة والفهم.

2. في الجزء العلوي من المستند جهة اليسار ، حدد:

   • لمن يتم تقديم المطالبة (على سبيل المثال ، المدير العام لفرع روستوف لشركة PJSC Rostelecom) ؛
   • الاسم الكامل لمقدم الطلب وعنوانه ورقم هاتفه.
3. في وسط الصفحة ، اكتب العنوان - مطالبة.
4. في "نص المستند" ، حدد جوهر المطالبة (ما هي الخدمات التي تم تقديمها بشكل سيئ أو التي لم يتم تقديمها على الإطلاق ، وكيف يمكنك تأكيد ذلك ، ومن تقدمت بطلب مع الطلب ، ونتائج النظر ، وما إلى ذلك).
5. بعد ذلك ، عبر عن متطلباتك (على سبيل المثال ، استعادة الاتصال ، والتأكد من سرعة نقل البيانات المعلنة ، وما إلى ذلك) والإشارة إلى الإطار الزمني.
6. يمكنك إبلاغ Rostelecom بنيتك في التقدم إلى السلطات الأخرى إذا لم يتم تلبية متطلباتك.
7. التاريخ والتوقيع.

فيديو: كيف تكتب مطالبة بشكل صحيح - نصيحة قانونية

كيفية تقديم مطالبة:

• اطبع المستند من نسختين: سلم إحداهما إلى ممثل الشركة في مكتب Rostelecom واحتفظ بالنسخة الأخرى لنفسك. فقط تأكد من المطالبة بتأريخها وتوقيعها وختمها. خلاف ذلك ، سيكون من الصعب إثبات وجود مطالبة لاحقًا.
• يمكنك أيضًا إرسال مطالبتك بالبريد المسجل مع إشعار. يمكن العثور على قائمة كاملة بفروع Rostelecom على

فيديو: أين وكيف تشكو من Rostelecom

أنت الآن تعرف كيفية فصل الإنترنت عن Rostelecom ، أو كتابة مطالبة أو تعليق استخدام خدمات الشركة لفترة من الوقت. هذا يعني أنه يمكنك القيام بذلك بشكل صحيح.