خطأ 691 عند الاتصال بالإنترنت: الأسباب والحلول

2024 مؤلف: Bailey Albertson | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 12:54

خطأ 691: ماذا يعني وكيفية إصلاحه

أثناء الاتصال بالإنترنت ، يواجه العديد من المستخدمين الخطأ رقم 691. ماذا يعني ذلك وما الذي يجب أن يفعله عميل Windows 7 و 10 لجعله يختفي؟

المحتوى

• 1 ماذا يعني الخطأ 691 ولماذا

• 2 كيفية حل مشكلة الخطأ 691 في Windows 7 و Windows 10

  • 2.1 التحقق من صحة تسجيل الدخول وكلمة المرور
  • 2.2 التحقق من الرصيد
  • 2.3 إعادة تشغيل المعدات

  • 2.4 اختبار جدار حماية Windows

    2.4.1 فيديو: كيفية تعطيل برنامج Windows Defender

  • 2.5 تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا

    2.5.1 فيديو: كيفية إلغاء تنشيط Avast مؤقتًا

  • 2.6 تحديث برامج تشغيل بطاقة الشبكة

    2.6.1 فيديو: كيفية تحديث بطاقة الشبكة على كمبيوتر محمول Lenovo

  • 2.7 إنشاء اتصال جديد

    2.7.1 فيديو: كيفية إنشاء اتصال جديد بسهولة في Windows 7 و 10

  • 2.8 اتصل بخدمة دعم المزود

ماذا يعني الخطأ 691 ولماذا؟

في النافذة التي بها الخطأ رقم 691 ، يتم تقديم وصفه دائمًا. يوضح النظام أنه يرفض اتصال المستخدم بالإنترنت ، لأنه لا يمكن التعرف على تسجيل الدخول وكلمة المرور المحددين ، أو لأن بروتوكول المصادقة المحدد غير مسموح به على الخادم. ببساطة ، أدخل عميل Windows بيانات غير صحيحة أثناء مرحلة التفويض. هذا هو السبب الأكثر شيوعًا لهذا الخطأ.

في النافذة التي تحتوي على الخطأ 691 ، يُعلم النظام أنه لا يمكنه منح الوصول إلى الإنترنت بسبب إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور بشكل غير صحيح

ما التفسيرات الأخرى هناك؟

1. تشغيل المودم أو جهاز التوجيه غير صحيح.
2. عنوان IP غير صالح لإنشاء اتصال VPN.
3. الاتصال بشبكة أخرى تحت الحساب الجاري ، والذي تم إجراؤه مسبقًا بواسطة المستخدم.
4. مشاكل في الشبكة من المزود. قد لا يحدث الفشل من جانب المستخدم. في هذه الحالة ، عليك الانتظار حتى يحل الموفر المشكلة بنفسه.
5. جدار حماية Windows Defender يحظر الاتصال.
6. نقص الأموال في حساب مستخدم الإنترنت. هذا السبب ليس شائعًا ، لأنه غالبًا في هذه الحالة ، عند تحميل موقع في المتصفح ، تظهر رسالة من الموفر حول الحاجة إلى تجديد الحساب لمزيد من استخدام خدماته.

كيفية حل مشكلة الخطأ 691 على Windows 7 و Windows 10

نظرًا لوجود أسباب كثيرة لظهور الخطأ رقم 691 ، فهناك طرق مختلفة للتخلص منه. دعونا نفكر في كل منهم بالتفصيل.

التحقق من صحة تسجيل الدخول وكلمة المرور

غالبًا ، يظهر الخطأ 691 عندما يشير عميل الشبكة إلى بيانات غير صحيحة للترخيص فيها (اسم مستخدم وكلمة مرور غير صحيحين). لا يهم إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حسابك لأول مرة أم لا. ربما ضلّت البيانات لسبب ما. في هذه الحالة ، تحتاج إلى إعادة إدخالها. يمكن العثور على تسجيل الدخول وكلمة المرور في الاتفاقية مع مزود الخدمة الخاص بك.

عند إدخال كلمة مرور ، تأكد من التحقق من تعطيل زر CapsLock على لوحة المفاتيح. بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري مراقبة الحالة: يميز النظام بين الأحرف الصغيرة والكبيرة. أيضًا ، لا تضع مسافة بين الأحرف وتأكد من ضبط لغة الإدخال الصحيحة.

عند إعادة إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك ، اتبع التسجيل بعناية

سيساعدك أي محرر نصوص ، مثل "المفكرة" ، على إدخال كل شيء بشكل صحيح. اكتب الأحرف الموجودة فيه ، ثم انسخ المجموعات والصقها في حقلي الإدخال المتوافقين. هذه النصيحة مناسبة بشكل خاص لعملاء مزود Rostelecom ، الذي يأتي بكلمات مرور معقدة للمستخدمين.

التحقق من الرصيد

يجب أن تحتوي اتفاقيتك مع الموفر على البيانات الخاصة بإدخال "الحساب الشخصي" على موقعه الرسمي على الويب. إذا لم يكن لديك إنترنت ، فلا يزال بإمكانك فتحه بنجاح. سجّل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك ، وتحقق من رصيدك الحالي. إذا كانت سلبية ، فإننا نعيد ملئها بأي طريقة مناسبة. بعد ذلك ، سيتم استئناف الوصول إلى الإنترنت. إذا لم تكن لديك الفرصة لإدخال "حسابك الشخصي" ، يمكنك الاتصال بالمزود ومعرفة المبلغ الحالي للمال في الحساب ، مع إعطاء الرقم الذي تقوم بتجديده من خلاله.

معدات إعادة التشغيل

يمكن أن يتعطل أي جهاز من وقت لآخر. المودم أو الموجه ليس استثناء من هذه القاعدة. حاول إعادة تشغيله. للقيام بذلك ، قم بإيقاف تشغيله لمدة 30-60 ثانية باستخدام زر الطاقة ، الموجود عادة في الجزء الخلفي من جهاز التوجيه ، ثم أعد تشغيله وانتظر حتى يتم تمهيده بالكامل. حاول الاتصال بالشبكة مرة أخرى.

اختبار جدار حماية Windows

يمكن أن يكون تطبيق جدار حماية Windows Defender القياسي هو السبب في الخطأ 691. على وجه الخصوص ، يحدث فشل في الاتصال بالإنترنت إذا تم تعطيل الخدمة المحددة فجأة لسبب أو لآخر. في هذه الحالة ، تحتاج إلى إعادة تنشيطه ، وكذلك تكوين بدايته التلقائية:

1. اتصل بنافذة التشغيل باستخدام اختصار لوحة المفاتيح Win + R. أدخل الأمر services.msc في السطر.

   

   أدخل الأمر services.msc في الحقل "فتح"

2. ابحث عن كائن "جدار حماية Windows Defender" في القائمة. انقر نقرًا مزدوجًا فوق العنصر لفتح نافذة إضافية.

   

   ابحث عن Windows Defender في نافذة الخدمات

3. في ذلك ، في القائمة المنسدلة "نوع بدء التشغيل" ، حدد "تلقائي" بحيث يكون دائمًا قيد التشغيل. انقر بعد ذلك على "تطبيق" ، ثم على "موافق" ، بحيث تختفي النافذة من الشاشة.
4. نعيد تشغيل الكمبيوتر حتى تسري جميع التغييرات التي أجريناها. في هذه الحالة ، يُنصح أيضًا بإعادة تشغيل جهاز التوجيه أو المودم.

يمكن أن يحدث الخطأ 691 أيضًا بسبب حظر جدار حماية Windows للاتصال. لمعرفة ما إذا كانت هذه هي المشكلة ، قم بتعطيلها مؤقتًا:

1. في "لوحة التحكم" ، والتي يمكن العثور عليها من خلال "Windows Search" (رمز العدسة المكبرة) ، انقر فوق العنصر "Network and Sharing Center" (مركز الشبكة والمشاركة).

   

   افتح قسم "مركز الشبكة والمشاركة"

2. في الزاوية اليسرى السفلية نجد رابط "Windows Defender" وانقر فوقه.

   

   انقر فوق الارتباط "جدار حماية Windows Defender" الموجود في الركن الأيسر السفلي من النافذة

3. نعيد انتباهنا إلى الجانب الأيسر من النافذة ، حيث نبحث عن العنصر "تشغيل وإيقاف تشغيل جدار حماية Windows Defender."

   

   انقر فوق "تشغيل جدار حماية Windows Defender أو إيقاف تشغيله"

4. اعتمادًا على نوع الشبكة التي تستخدمها (خاصة أو عامة) ، حدد الكتلة التي سيتم فيها تعطيل خيار الأمان.

   

   قم بتعطيل Windows Defender باستخدام خيار شبكة خاصة أو عامة

5. حدد المربع بجوار عنصر فصل. انقر فوق "موافق" وحاول الاتصال بشبكة المشكلة.

فيديو: كيفية تعطيل Windows Defender

تعطيل مكافحة الفيروسات مؤقتًا

Windows Defender ليس وحده في منع اتصال الشبكة. يمكن أن يكون "المذنب" في الخطأ 691 هو برنامج مكافحة الفيروسات الذي يحاول حماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك من البرامج الضارة. يمكنه اعتبار الملفات المسؤولة عن الاتصال بالشبكة فيروسية ووضعها في ما يسمى بالحجر الصحي ، أي عزلها عن جميع المستندات الأخرى. إذا كان هذا هو السبب ، فيجب عليك أيضًا تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات لفترة ومحاولة الوصول إلى الشبكة. قد لا تظهر نافذة الخطأ 691. بعد ذلك ، لا تنس إعادة تمكين برنامج مكافحة الفيروسات وإضافة العمليات المرتبطة بالاتصال بشبكة الويب العالمية إلى الاستثناء.

لنفكر في إيقاف التشغيل باستخدام برنامج Avast كمثال:

1. على "شريط المهام" ، خاصة في نهايته اليمنى ، توجد "منطقة إعلام" بساعة وتاريخ وأيقونات أخرى. اسمه "الشائع" هو Windows صينية. من خلاله سنقوم بإلغاء تنشيط مكافحة الفيروسات. انقر على أيقونة السهم لأسفل.

   

   ابحث عن Avast في علبة Windows

2. في القائمة الصغيرة ، ابحث عن رمز Avast Antivirus.
3. نضغط عليه بزر الفأرة الأيمن وفي القائمة نقوم باختيار العنصر الثاني "إدارة شاشات Avast".

4. في القائمة التالية ، حدد "تعطيل لمدة 10 دقائق". بعد فترة زمنية محددة ، ستبدأ الأداة في العمل مرة أخرى ، ولكن خلال هذا الوقت يمكنك التحقق مما إذا كانت تتداخل مع إنشاء اتصال بالإنترنت.

   

   حدد "قطع الاتصال لمدة 10 دقائق" من قائمة سياق Avast

فيديو: كيفية إلغاء تنشيط Avast مؤقتًا

تحديث برامج تشغيل بطاقة الشبكة

يمكن أن يحدث الخطأ 691 ليس فقط بسبب اسم مستخدم أو كلمة مرور غير صحيحين ، ولكن أيضًا بسبب برامج تشغيل بطاقة الشبكة القديمة. هم بحاجة إلى التحديث. إذا كان لديك جهاز كمبيوتر ثابت ، فأنت بحاجة إلى تنزيل التحديث على الموقع الرسمي للوحة الأم. إذا كان لديك جهاز كمبيوتر محمول ، فانتقل إلى مورد الشركة المصنعة له.

دعنا نحلل تنزيل وتثبيت تحديث برامج تشغيل بطاقة الشبكة باستخدام مثال كمبيوتر محمول من Asus:

1. سنقوم بتنزيل برامج التشغيل على هذا الموقع الرسمي. اذهب إليه وأدخل طراز الكمبيوتر المحمول الخاص بك.

   

   اكتب اسم طراز الكمبيوتر المحمول الخاص بك

2. ابحث عن النموذج الذي تحتاجه في القائمة وانقر بزر الماوس الأيسر على رابط "الدعم".

   

   حدد الطراز الخاص بك في القائمة وانقر فوق "دعم"

3. انتقل الآن إلى علامة التبويب الأولى "Drivers and Utilities".

   

   في علامة التبويب "Drivers and Utilities" ، حدد نظام التشغيل الخاص بك

4. في القائمة المنسدلة ، حدد "نظام التشغيل" الخاص بك.

5. ابحث عن LAN في قائمة برامج التشغيل المتوفرة. هذا هو برنامج تشغيل بطاقة الشبكة المطلوب. انقر فوق "تنزيل".

   

   ابحث عن برنامج تشغيل LAN

6. قم بتشغيل الأرشيف الذي تم تنزيله وانقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف المسمى setup.exe.

   

   افتح ملف الإعداد في الأرشيف الذي تم تنزيله

7. في نافذة معالج InstallShiled ، حدد الخيار الثاني "إصلاح" لإعادة تثبيت جميع مكونات البرنامج. انقر فوق "التالي".

   

   ضع علامة في المربع "إصلاح" وانقر على "التالي"

8. انتظر حتى يقوم معالج التثبيت بإصلاح أية مشكلات.

   

   انتظر حتى يتم إصلاح المشاكل

9. بعد ذلك ، سيتم تركيب مكونات جديدة.

10. نتيجة لذلك ، ستظهر في النافذة رسالة حول اكتمال العملية. هنا نضغط على زر "إنهاء".

    

    انقر فوق "إنهاء" لإغلاق النافذة

11. نعيد تشغيل الكمبيوتر حتى تدخل جميع التغييرات حيز التنفيذ ونحاول إعادة الاتصال بشبكتنا.

أسهل طريقة لتثبيت التحديث هي من خلال نافذة Windows قياسية تسمى "إدارة الأجهزة". كيف تفتحه وماذا تفعل فيه؟

1. نجد خدمة "إدارة الأجهزة" من خلال "بحث" - لوحة يتم تشغيلها من خلال أيقونة "العدسة المكبرة" الموجودة على يمين زر "ابدأ".

2. أدخل الاستعلام المناسب وافتح النافذة بنقرة واحدة على العنصر في نتائج البحث.

   

   ابحث في خدمة "Windows Search" "Device Manager"

3. نحن نبحث عن كائن "محولات الشبكة" في القائمة الكبيرة. نفتحه بالنقر المزدوج على زر الفأرة الأيسر.

4. حدد أحد برامج التشغيل بالمفتاح الأيمن وانقر فوق "تحديث برنامج التشغيل". يمكنك تخطي تنزيل التحديث الخاص بعنصر Bluetooth ، وكذلك اللاسلكي ، إذا كنت لا تستخدم Wi-Fi ، ولكنك تستخدم الإنترنت عبر الكابل.

   

   انقر فوق "تحديث برنامج التشغيل"

5. في النافذة الجديدة ، انقر فوق "البحث تلقائيًا عن برامج التشغيل المحدثة" أو "البحث عن برامج التشغيل على هذا الكمبيوتر" إذا كنت قد قمت بالفعل بتنزيل التحديث المطلوب لبطاقة الشبكة باستخدام الطريقة السابقة. بعد ذلك ، سيُطلب منك تحديد مسار ملف التحديث. ثم سيبدأ التثبيت.

   

   حدد أحد الروابط المقدمة

6. إذا اخترت الارتباط الأول ، فانتظر بينما يبحث النظام في الشبكة عن التحديثات المتاحة.

7. إذا لم يتم العثور على التحديث ، فسيقوم النظام بإعلامك بتثبيت برامج تشغيل جديدة على الكمبيوتر.

   

   سيعلم النظام إذا كان السائق لا يحتاج إلى تحديثات

8. إذا كانت هناك تحديثات ، فسيقوم نظام التشغيل بتنزيلها وتثبيتها بنفسه.
9. كرر الإجراء مع أي برامج تشغيل متبقية مدرجة ضمن محولات الشبكة.

فيديو: كيفية تحديث بطاقة الشبكة على كمبيوتر محمول Lenovo

قم بإنشاء اتصال جديد

إذا لم تنجح جميع الطرق السابقة ، فحاول إنشاء اتصال جديد. استخدم الإرشادات التالية لهذا:

1. أولاً ، قم بتشغيل "لوحة التحكم". للقيام بذلك ، اضغط باستمرار على مجموعة Win + R على لوحة المفاتيح واكتب رمز التحكم في النافذة. نقوم بتنفيذ الأمر باستخدام زر OK أو مفتاح Enter.

   

   اكتب أمر التحكم وانقر على موافق

2. انتقل إلى قسم "الشبكة والإنترنت".

   

   افتح قسم "الشبكة والإنترنت" في "لوحة التحكم"

3. أطلقنا أول بلوك "مركز الشبكة والمشاركة".

   

   انقر فوق "مركز الشبكة والمشاركة"

4. في الصفحة التالية ، انقر على الرابط "إنشاء وتهيئة اتصال جديد".

   

   انقر على الرابط "إنشاء وتهيئة اتصال جديد"

5. في نافذة جديدة ، افتح أعلى "لوحة التحكم" ، حدد العنصر "اتصال الإنترنت".

   

   حدد "اتصال الإنترنت" وانقر على "التالي"

6. يمكنك استدعاء نفس النافذة بطريقة مختلفة: افتح نافذة التشغيل مرة أخرى والصق الأمر rasphone.exe في الحقل الوحيد.

   

   أدخل الأمر rasphone.exe في حقل "فتح"

7. نختار نوع الاتصال بناءً على ما إذا كنت تستخدم مودم أو كبلًا.

   

   حدد High Speed أو Dial-up حسب الجهاز الذي تتصل به

8. نقوم بطباعة كلمة المرور وتسجيل الدخول من الشبكة ، والمشار إليها في اتفاقيتك مع المزود. إذا كنت تريد رؤية الأحرف التي أدخلتها في حقل "كلمة المرور" ، فحدد المربع الموجود على يسار "إظهار الأحرف التي تم إدخالها". يمكنك أيضًا تنشيط حفظ كلمة المرور.

   

   أدخل البيانات (اسم المستخدم وكلمة المرور) للترخيص على الشبكة

9. حدد أيضًا المربع الموجود بجوار العنصر أدناه إذا كنت تريد السماح لمستخدمين آخرين لهذا الكمبيوتر باستخدام اتصالك.
10. انقر فوق "اتصال". نتحقق مما إذا كان هناك اتصال بالإنترنت.

فيديو: كيفية إنشاء اتصال جديد بسهولة في Windows 7 و 10

نحن ندعو خدمة دعم المزود

إذا لم تحل أي من هذه الطرق المشكلة أو لم تتمكن من استخدامها ، فاتصل بفريق دعم مزود الخدمة الخاص بك واشرح المشكلة التي تواجهها. تأكد من إبلاغ المشغل برقم الخطأ. إذا كانت المشكلة من جانب المزود ، فسيتم إخطارك على الفور. لديك أيضًا الحق في معرفة الفترة التي سيتم فيها التخلص من المشكلات. إذا لم يكن هذا هو خطأ المزود ، فسوف يشرح لك الاختصاصي بطريقة يسهل الوصول إليها كيفية إصلاح الموقف والوصول إلى الإنترنت مرة أخرى.

غالبًا ما يحدث الخطأ 691 بسبب حقيقة أن عميل Windows أدخل معلومات غير صحيحة لتسجيل الدخول إلى الشبكة (تسجيل الدخول أو اسم المستخدم وكلمة المرور). من الضروري إعادة كتابتها ، ولكن بعناية أكبر: من الضروري مراقبة السجل ، وكذلك لغة الإدخال ومفتاح CapsLock. يمكنك أيضًا حل المشكلة عن طريق تعطيل Windows Defender وبرنامج مكافحة الفيروسات المثبت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك مؤقتًا. إذا لم يفلح ذلك ، فقم بتحديث برامج تشغيل بطاقة الشبكة وإنشاء اتصال جديد.