لا يعمل الإنترنت من Rostelecom: الأسباب والحلول

2024 مؤلف: Bailey Albertson | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 12:54

لا يعمل الإنترنت من Rostelecom: أسباب المشكلة وحلولها

قد يفقد كل مشترك في Rostelecom الإنترنت فجأة. لا يعني ذلك أن الموفر سيئ - فالعديد من المشكلات تنشأ من جانب العميل. كيف يتم التخلص من السبب في أسرع وقت ممكن والبدء في استخدام الشبكة مرة أخرى؟

المحتوى

• 1 أسباب متكررة لفصل الإنترنت عن طريق Rostelecom

  • 1.1 مشاكل العميل

    • 1.1.1 الدفع عبر الإنترنت
    • 1.1.2 أعد تشغيل جميع الأجهزة وتحقق من سلامة المعدات
    • 1.1.3 تشخيصات الشبكة باستخدام الأداة المضمنة في Windows
    • 1.1.4 تكوين إعدادات الشبكة
    • 1.1.5 إعادة تثبيت أو تحديث برنامج تشغيل محول الشبكة
    • 1.1.6 إنشاء اتصال جديد
    • 1.1.7 فيديو: كيفية إنشاء اتصال جديد في المراكز العشرة الأولى
    • 1.1.8 المسح باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات
    • 1.1.9 إعادة ضبط وتكوين جهاز التوجيه
  • 1.2 مشاكل من جانب المزود
  • 1.3 فيديو: لماذا قد لا يعمل الإنترنت "Rostelecom" وماذا تفعل في هذه الحالة

• 2 ـ أكثر الأخطاء شيوعاً عند الاتصال بالإنترنت

  • 2.1 خطأ 651 أو 692: تشغيل غير صحيح لمعدات الشبكة
  • 2.2 خطأ 691: اسم مستخدم أو كلمة مرور خاطئة
  • 2.3 خطأ 678: اتصال معطل
• 3 الدعم الفني من Rostelecom

أسباب متكررة لقطع الاتصال بالإنترنت "Rostelecom"

يمكن تقسيم جميع الأسباب إلى مجموعتين كبيرتين: المشكلات من جانب المزود والمشكلات من جانب المشترك (التشغيل غير السليم للمعدات أو مكونات نظام التشغيل).

قضايا جانب العميل

هناك عدد غير قليل من التفسيرات لنقص الإنترنت. الأكثر شيوعًا هي كما يلي:

1. هناك القليل من الأموال في الحساب الشخصي للمشترك. في هذه الحالة ، يحق للمزود حظر الوصول إلى الشبكة حتى يدفع العميل. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنه لا يجوز إضافة المبلغ المودع إلى الحساب بعد الدفع. هذا نادر للغاية ، لكنه يحدث. يتطلب هذا الموقف إجراء تحقيق منفصل مع الخدمة التي حاولت من خلالها تمويل حسابك.

   

   إذا لم يكن الحساب يحتوي على المبلغ المطلوب ، فسيقوم المزود بحظر الوصول إلى الإنترنت

2. جهاز التوجيه معطل. في هذه الحالة ، قد يتطلب الإصلاح أو الاستبدال. قبل الاتصال بالخدمة ، من الضروري التحقق من سلامة جميع الأسلاك. من الممكن أيضًا أن يكون الجهاز قد تعرض للسخونة الزائدة أو تراكم العديد من الأخطاء أثناء التشغيل ، ثم يمكنك إعادة تشغيل جهاز التوجيه.
3. دخلت الفيروسات إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. فهي قادرة على إتلاف ملفات النظام المهمة ومنع الوصول إلى الإنترنت.

4. تم فقد إعدادات الشبكة أو جهاز التوجيه. على سبيل المثال ، تم تحديد عنوان IP غير صحيح. إذا كانت المشكلة في جهاز التوجيه ، على الأرجح ، لن تضيء مؤشرات Wi-Fi و WAN الموجودة عليها.

   

   إذا فقدت إعدادات جهاز التوجيه ، فقد تتوقف مؤشرات Wi-Fi و WAN عن الإضاءة

5. برامج تشغيل بطاقة الشبكة قديمة. قم بتحديثها من خلال "إدارة الأجهزة" أو أعد تثبيتها يدويًا عن طريق تنزيل برنامج التثبيت المطلوب من الصفحة الرسمية للشركة المصنعة لجهاز الكمبيوتر أو بطاقة الشبكة.

الدفع عبر الإنترنت

ادفع مقابل الإنترنت ، إذا لم تكن قد فعلت ذلك من قبل ، بأي طريقة مناسبة لك: من خلال حسابك الشخصي ، أو من خلال الجهاز ، أو في مكتب الشركة ، أو في صالون Euroset أو في أقرب فرع بنك.

إذا كان لديك إنترنت محمول ، فاستخدمه لإدخال حسابك الشخصي من خلال موقع الويب أو التطبيق على هاتفك. في هذه الحالة ، يمكنك الدفع عبر Yandex. Money أو Qiwi أو WebMoney أو بطاقة Visa أو Mastercard المصرفية.

إذا كان لديك إنترنت محمول ، فحاول إجراء الدفع عبر الهاتف في حسابك الشخصي لـ Rostelecom (على موقع الويب أو من خلال التطبيق)

تعتمد مدة الدفع لخدمات Rostelecom على النظام الذي تم اختياره عند إبرام العقد: مقدمًا أو ائتمانًا. في الحالة الأولى ، تحتاج إلى تجديد الحساب في موعد لا يتجاوز اليوم الأول من الشهر الذي سيتم فيه الدفع. مع نظام الائتمان ، يجب إضافة الأموال إلى الحساب في موعد لا يتجاوز اليوم العشرين من الشهر الحالي.

يمكنك الدفع مقابل خدمات Rostelecom عبر الإنترنت بعدة طرق

إذا قمت مؤخرًا بتجديد حسابك باستخدام طريقة غير نقدية ، وكانت شبكتك لا تزال مغلقة بسبب نقص الأموال ، فهذا يعني أن الأموال لم تصل. في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاتصال بمديري الخدمة التي تم من خلالها تحويل الأموال. سيُطلب منك الإشارة إلى رقم المعاملة - سيتحقق المتخصص من حالة الدفع ويؤكدها إذا لزم الأمر. إذا اتضح أن حالة الدفع "مكتملة" ، فاتصل بالموفر واكتشف سبب عدم إيداع الأموال. قد يكون نظامهم قد تحطم. بعد المكالمة ، يجب حل الموقف.

يحدث أحيانًا أن الدفعة المقدمة مسبقًا لا تذهب إلى حسابك - في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاتصال بمديري الخدمة التي قمت من خلالها بالدفع

تدرك Rostelecom أنه ليس لدى جميع المستخدمين الفرصة لتجديد حساباتهم في الوقت المحدد ، لذلك أنشأت الشركة خيار الدفع الموعود ، والذي يمكن تنشيطه في حسابك الشخصي أو من خلال خدمة الدعم. ستؤجل الدفع لمدة أسبوع ، يمكنك خلاله استخدام الشبكة على أكمل وجه. لن تكون هناك عمولة لاستخدام هذا الخيار.

في الحساب الشخصي لـ Rostelecom ، يمكنك تنشيط خدمة الدفع الموعود

أعد تشغيل جميع الأجهزة وتحقق من سلامة المعدات

إذا كنت تعلم أنك دفعت مقابل الإنترنت ، فانتقل مباشرةً إلى الخطوات التالية:

1. انتبه إلى مؤشرات DSL / PON-Link و LAN. إذا لم تضيء ، فغالبًا ما تكون المشكلة في الأسلاك - تحقق مما إذا كانت الكابلات وجهات الاتصال سليمة. في حالة تلف السلك ، اتصل بخدمة دعم المزود واتصل بالسيد في المنزل. يمكنك استبدال الأسلاك بنفسك ، لكن من الأفضل تكليف المتخصصين بذلك.

2. تأكد من توصيل الكبلات بإحكام بالأجهزة (بالموجه أو الكمبيوتر الشخصي ، حسب نوع الاتصال - لاسلكي أو سلكي). إذا لزم الأمر ، قم بإزالة الكابلات ، وامسح جميع نقاط التلامس بالكحول المحمر أو الكولونيا العادية ، ثم أدخلها مرة أخرى حتى تنقر في الموصلات المطلوبة.

   

   تحقق مما إذا كانت الكابلات متصلة بجهاز التوجيه بإحكام

3. أعد تشغيل الكمبيوتر وجهاز التوجيه في نفس الوقت. في هذه الحالة ، يجب فصل جهاز التوجيه تمامًا عن مصدر الطاقة - قم بإزالة القابس من المقبس. قد لا تعمل إعادة التشغيل باستخدام زر الطاقة. بعد الإغلاق ، يجب أن تمر 10-15 ثانية على الأقل. بعد ذلك ، يمكنك إعادة تشغيل الجهاز. انتظر حتى تضيء جميع الأضواء اللازمة على جهاز التوجيه وتحقق من توفر الإنترنت.

إذا كان لديك اتصال بالإنترنت عبر خط هاتف ، فمن المحتمل أن يكون جهاز التقسيم معطلاً - جهاز لتحويل الترددات إلى النطاق المطلوب. يجب إرساله للتشخيص إلى أقرب مكتب Rostelecom.

تشخيصات الشبكة باستخدام أداة Windows المضمنة

يحتوي نظام التشغيل Windows على أداة مدمجة خاصة به تساعد المستخدمين على حل مشكلات الإنترنت بسرعة وسهولة. ليس كل شيء ، ولكن معظم المشاكل ، يمكن لأداة التشخيص إصلاح:

1. قم بتوسيع قائمة سياق رمز الشبكة وحدد خيار "استكشاف الأخطاء وإصلاحها".

   

   حدد "استكشاف الأخطاء وإصلاحها" في قائمة السياق لرمز الشبكة

2. انتظر حتى نهاية الفحص - سيستغرق الأمر بعض الوقت.

   

   انتظر حتى يجد النظام أي مشاكل

3. عندما يجمع النظام جميع المعلومات ، فمن المرجح أن يكتشف نوعًا من المشاكل ويقترح على الفور طريقة لإصلاحها. انقر فوق الارتباط المقدم لبدء تطبيق هذه الطريقة.

4. إذا لم تكتشف الأداة مشكلة في بداية الفحص ، فانقر فوق "لدي مشكلة أخرى".

   

   انقر فوق الارتباط "لدي مشكلة أخرى" إذا لم تكشف الأداة عن أي شيء على الفور

5. حدد "استخدام محول محدد …".

   

   انقر على الرابط السفلي - "استخدام محول شبكة محدد"

6. في القائمة التي تظهر ، انقر فوق المحول الخاص بك وانقر فوق "التالي" - سيبدأ البحث عن المشكلات مرة أخرى. إذا كانت الأداة متوفرة ، فستحاول إيجاد طريقة للخروج من الموقف.

   

   حدد المحول الخاص بك في القائمة وانقر على زر "التالي"

7. في نهاية الفحص ، سيقدم لك المعالج تقريرًا صغيرًا عن المشكلات التي تم حلها والمشكلات التي لم يتمكن من التعامل معها. إذا بقوا ، انتقل إلى طرق أخرى.

ضبط إعدادات الشبكة

للتحقق مما إذا كانت إعدادات الشبكة صحيحة (عنوان IP ، خادم DNS) ، اتبع الخطوات التالية:

1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق قائمة رمز الشبكة الموجودة على شريط المهام بجوار مؤشر الوقت. انقر فوق المكون الثاني من القائمة لبدء تشغيل النافذة بإعدادات الشبكة (لنظام التشغيل Windows 10).

   

   انقر فوق "Network and Internet Settings" (إعدادات الشبكة والإنترنت) في قائمة السياق الخاصة بأيقونة الشبكة

2. في النافذة التي تحتوي على المعلمات ، انتقل إلى علامة التبويب Ethernet أو Wi-Fi ، ثم في العمود الأيمن ، ابحث عن رابط "تكوين إعدادات المحول" وافتحه.

   

   في علامة التبويب Wi-Fi ، انقر فوق الارتباط "تكوين معلمات المحول"

3. إذا كان لديك الإصدار السابع من "نظام التشغيل" ، فقم بتشغيل "مركز الشبكة والمشاركة" من خلال قائمة السياق الخاصة بأيقونة الشبكة - يوجد رابط لتغيير إعدادات المحول هناك.

   

   انقر فوق الارتباط "تغيير معلمات المحول" في الجزء الأيسر من النافذة

4. في النافذة التي تحتوي على الاتصالات التي تم إنشاؤها مسبقًا ، ابحث عن اتصالك وانقر فوقه بزر الماوس الأيمن. في القائمة التي تفتح ، حدد عنصر "الخصائص".

   

   في القائمة التي تظهر ، انقر فوق "خصائص"

5. في علامة التبويب "الشبكة" ، في قائمة مكونات الاتصال ، ابحث عن كائن "IP version 4" وابدأ نافذته بالنقر المزدوج عليه ، أو حدده بالزر الأيسر ، ثم انقر فوق الزر "خصائص" أدناه القائمة.

   

   ابحث عن العنصر "IP version 4" في القائمة وافتح خصائصه

6. قم بتغيير المعلمات في خصائص المكون المحدد. إذا كان لديك اكتشاف تلقائي لـ DNS و IP ، فأدخل العناوين المسجلة في اتفاقيتك مع Rostelecom. إذا تم إدخالها بالفعل ، فتحقق من صحتها أو اضبط الاكتشاف التلقائي.

   

   أدخل عنوان IP وخادم DNS يدويًا إذا تم ضبطهما مسبقًا على الاكتشاف التلقائي

7. احفظ جميع التغييرات بالنقر فوق "موافق". ثم تحقق من اتصالك بالإنترنت.

إعادة تثبيت أو تحديث برنامج تشغيل محول الشبكة

يمكنك تحديث برامج التشغيل يدويًا من خلال الموارد الرسمية (طريقة أكثر تعقيدًا) أو من خلال تطبيق إدارة الأجهزة. الطريقة الأخيرة مناسبة أيضًا للمبتدئين. لنفكر في تسلسل الإجراءات باستخدام مثاله:

1. اتصل ببعض الشبكات الأخرى حتى تتمكن من الوصول إلى الإنترنت. بدونها ، لن يتمكن النظام من تنزيل الملفات الضرورية ، وبالتالي تثبيتها.

2. إذا كان لديك Windows 10 ، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق الزر "ابدأ" الموجود في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة ، وابحث عن العنصر "Device Manager" في القائمة التي تظهر.

   

   انقر على رابط "إدارة الأجهزة" في قائمة السياق لزر "ابدأ"

3. بالنسبة لجميع إصدارات نظام التشغيل الأخرى ، فإن الطريقة الكلاسيكية مناسبة: انقر بزر الماوس الأيمن على الاختصار القياسي "جهاز الكمبيوتر" وحدد "خصائص" في نافذة السياق الخاصة به.

   

   في قائمة سياق الاختصار "جهاز الكمبيوتر" ، انقر فوق العنصر "خصائص"

4. في جزء بيانات النظام ، انتقل إلى إدارة الأجهزة باستخدام الارتباط الموجود على الجانب الأيسر من الشاشة.

   

   في نافذة معلومات النظام ، افتح "إدارة الأجهزة"

5. في قائمة الأجهزة ، قم بتوسيع قسم "محولات الشبكة".

   

   في قائمة محولات الشبكة ، ابحث عن محولاتك الخاصة وانقر عليها بزر الفأرة الأيمن

6. حدد المحول الخاص بك في القائمة: إذا كان لديك اتصال لاسلكي ، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق العنصر الذي يحتوي على كلمة Wireless أو Wi-Fi ، وإذا كان سلكيًا ، على المكون الذي يحتوي على عبارة Family Controller في نهاية الاسم.

   

   في القائمة التي تظهر ، حدد "تحديث برنامج التشغيل"

7. قم بإجراء بحث تلقائي عن تحديثات برنامج التشغيل.

   

   حدد البحث التلقائي عن تحديث في نافذة معالج التحديث

8. انتظر حتى تكتمل - ستستغرق العملية بعض الوقت.

   

   انتظر حتى انتهاء التحقق من وجود تحديثات لبرنامج التشغيل المحدد

9. نتيجة لذلك ، سيجد نظام التشغيل التحديث ويثبته ، أو يبلغك بأن برامج التشغيل الحالية مثبتة بالفعل. في الحالة الأخيرة ، يمكنك محاولة إعادة تثبيتها يدويًا ، من خلال برنامج التثبيت الذي تم تنزيله من الموقع الرسمي للشركة المصنعة للجهاز.

   

   بعد التحقق ، قد يعلمك المعالج أن الجهاز يحتوي بالفعل على أحدث برامج التشغيل لمحول الشبكة

10. حاول إلغاء تنشيط الجهاز لفترة من الوقت - انقر فوق الزر "حذف" في قائمة السياق الخاصة به (تسمى بالنقر بزر الماوس الأيمن).

11. بعد ذلك ، ابدأ تحديث التكوين في قائمة الإجراءات - سيتم تثبيت برنامج التشغيل وسيظهر الجهاز في القائمة مرة أخرى. أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق من الاتصال.

    

    في قائمة "الإجراء" ، انقر فوق الزر "تحديث تكوين الأجهزة"

إنشاء اتصال جديد

إذا كان لديك إنترنت سلكي ، فيمكنك إعادة إنشاء الاتصال لشبكتك:

1. اضغط على مجموعة المفاتيح Win + R على لوحة المفاتيح - ستفتح لوحة "Run". في ذلك ، اكتب عنصر التحكم في الأوامر وانقر فوق موافق حتى يقوم النظام بتنفيذه على الفور.

   

   في سطر "فتح" ، اكتب أمر التحكم

2. نتيجة لذلك ، ستظهر "لوحة التحكم" على الشاشة. ابحث عن قسم "مركز الشبكة والمشاركة" فيه.

   

   في لوحة التحكم ، ابحث عن كتلة "مركز الشبكة والمشاركة" وافتحها

3. في النافذة التالية ، اتبع الرابط "إنشاء وتهيئة اتصال جديد".

   

   انقر فوق الخيار "إنشاء وتكوين اتصال جديد"

4. في معالج الشبكة ، حدد خيار "الاتصال بالإنترنت".

   

   حدد "اتصال الإنترنت" وانقر على "التالي"

5. إذا كان لديك جهاز توجيه ، فانقر فوق العنصر الثاني أو الثالث واتبع التعليمات البسيطة للمعالج.

6. إذا قمت بالاتصال بالإنترنت عبر الكابل ، فحدد "سرعة عالية" ، وإذا كان ذلك عبر مودم - ثم "الطلب الهاتفي".

   

   اختر بين اتصال إنترنت عالي السرعة والاتصال الهاتفي

7. في الصفحة التالية من المعالج ، أدخل بيانات التفويض في الشبكة من اتفاقيتك مع Rostelecom. حدد المربع بجوار خيار حفظ كلمة المرور الخاصة بك إذا أردت. بمساعدة عنصر خاص في الجزء السفلي ، يمكنك السماح لمستخدمين آخرين لجهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام الاتصال الذي تقوم بإنشائه. أدخل أيضًا اسمًا للاتصال وانقر فوق الزر "اتصال".

   

   أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور في الحقول المناسبة باستخدام البيانات الواردة في الاتفاقية مع المزود

فيديو: كيفية إنشاء اتصال جديد في المراكز العشرة الأولى

فحص مكافحة الفيروسات

مضاد الفيروسات بقواعد البيانات المحدثة قادر على اكتشاف الملفات الضارة. يمكنك استخدامه كمضاد فيروسات تابع لجهة خارجية ، على سبيل المثال ، Kaspersky أو Avast ، أو يمكنك تشغيل أداة أمان Windows القياسية:

1. قم بتوسيع علبة Windows - رمز السهم الموجود بجوار رمز الشبكة. في ذلك ، حدد الدرع الأبيض - ستفتح الشاشة "Windows Defender Center".

   

   انقر فوق الدرع الأبيض في علبة Windows لفتح Defender

2. انتقل إلى قسم "الحماية من الفيروسات والتهديدات" بالنقر فوق الارتباط الموجود في العمود الأيمن مع قائمة الأقسام أو على المربع المقابل.

   

   افتح قسم "الحماية من الفيروسات والمخاطر"

3. في الصفحة التالية ، يمكنك بدء فحص سريع على الفور. إذا لم يعطيك أي نتيجة (لن يتم الكشف عن الفيروسات) ، قم بإجراء فحص كامل. انقر فوق الارتباط "بدء فحص متقدم جديد".

   

   إذا لم يكشف الفحص السريع عن أي شيء ، فانقر على الرابط "بدء فحص متقدم جديد"

4. في الصفحة التالية ، اختر بين التحقق الكامل أو في وضع عدم الاتصال. سيستمر الأول لفترة طويلة ، ولكن في نفس الوقت ستتمكن من متابعة عملك على جهاز الكمبيوتر. سيتطلب الفحص في وضع عدم الاتصال إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر وسيستغرق حوالي 15 دقيقة. انقر فوق الزر الرمادي لبدء فحص الفيروسات.

   

   حدد نوع الفحص وقم بتشغيل الفحص باستخدام الزر الموجود أسفل القائمة

5. انتظر حتى يكمل نظام التشغيل الإجراء. قد تظهر ملفات ضارة في النتائج. حدد الحذف لهم في قائمة الإجراءات المتاحة.

   

   انتظر حتى يكتمل فحص الفيروسات على النظام

6. بعد ذلك ، قم باستعادة جميع ملفات النظام في "موجه الأوامر" باستخدام الأمر sfc / scannow ، حيث قد تكون الفيروسات قد أتلفتها.

إعادة ضبط وتكوين جهاز التوجيه

يعد إعداد جهاز التوجيه الخاص بك بنفسك أمرًا سهلاً للغاية. دعنا نلقي نظرة فاحصة على هذا الإجراء باستخدام مثال موجه TP-Link:

1. أعد تعيين جميع معلمات جهاز التوجيه التي تم تعيينها مسبقًا: ابحث عن زر إعادة الضبط الموجود على اللوحة الخلفية مع مآخذ توصيل الكابلات. إنه غير موجود على السطح ، ولكن في الداخل ، لذا يمكنك الضغط عليه فقط بجسم مستطيل رفيع - إبرة ، طرف حاد من دبوس ، تطابق ، إلخ. اضغط مع الاستمرار عليه لبضع ثوان.

   

   اضغط على زر إعادة الضبط الغائر قليلاً باستخدام كائن طويل نحيف

2. انتقل إلى إعادة تكوين جهاز التوجيه: في أي متصفح ، أدخل أو الصق مجموعة من الأرقام 192.168.1.1 أو العبارة tplinklogin.net في شريط العناوين. في حقول التفويض ، أدخل admin كاسم المستخدم وكلمة المرور. هذه هي بيانات تفويض الحساب القياسية لإعداد أي جهاز توجيه TP-Link تقريبًا.

   

   أدخل كلمة المسؤول في كلا الحقلين وانقر على "تسجيل الدخول"

3. على الجانب الأيسر من الصفحة ، ابحث عن قسم "الشبكة" وافتحه - سيتم فتح علامة تبويب WAN الأولى ، وهذا ما نحتاجه. في القائمة المنسدلة مع أنواع الاتصال ، عيّن القيمة "PPPoE (Russia PPPoE)".

   

   حدد "PPPoE (Russia PPPoE)" في قائمة "نوع الاتصال"

4. ستظهر حقول إضافية على الصفحة لإدخال تسجيل الدخول وكلمة المرور من Rostelecom Internet. املأها بعناية ، ثم انقر فوق "اتصال" أو "اتصال". يجب أن تظهر الحالة "متصل" في لوحة رمز الشبكة على "شريط المهام". تأكد من حفظ جميع التغييرات باستخدام الزر الخاص في أسفل الصفحة.

   

   أدخل بيانات التفويض في الشبكة ، وقم بالاتصال وحفظ التغييرات

مشاكل من جانب المزود

قد لا يكون لجهاز الكمبيوتر الخاص بك ومعدات الشبكة أي علاقة به. إذا كنت قد اتخذت جميع التدابير لتحرّي الخلل وإصلاحه من جانبك ولم يساعدك أي شيء ، فمن المرجح أن تكون المشكلة من جانب Rostelecom. قد لا يوفر المزود الوصول إلى الإنترنت للأسباب التالية:

1. مشكلة في الخط أو المعدات.
2. حمولة عالية على الخوادم.
3. الصيانة الوقائية.
4. تدخل الخط بسبب سوء الأحوال الجوية.

للتحقق من أن المشكلة ليست في جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، يرجى الاتصال بالدعم. إذا اتضح أن العمل يتم تنفيذه بالفعل على الخط ، فحدد وقت اكتماله - لديك كل الحق في القيام بذلك. لا يوجد شيء يمكنك القيام به هنا - عليك فقط انتظار المزود لاستعادة الوصول إلى الشبكة.

فيديو: لماذا قد لا يعمل الإنترنت "Rostelecom" وماذا تفعل في هذه الحالة

أكثر الأخطاء شيوعاً عند الاتصال بالإنترنت

عند محاولة الاتصال بالشبكة ، قد تظهر رسائل خطأ مختلفة على الشاشة. عادة ما تكون مصحوبة برموز معينة يمكنك من خلالها تحديد سبب المشكلة ، وبالتالي فهم الإجراءات التي يجب اتخاذها.

خطأ 651 أو 692: تشغيل غير صحيح لمعدات الشبكة

يشير الرمز 651 إلى أن معدات شبكة المشترك لا تعمل بشكل صحيح في الوقت الحالي: فشل فوترة الشبكة ، والتعارض بين المودم والكمبيوتر. غالبًا ما تساعد إعادة التشغيل البسيطة لجميع الأجهزة الموجودة في هذه الحالة. يُنصح أيضًا بالتحقق من سلامة الكابلات ومعرفة ما إذا كانت متصلة جيدًا بالموصلات.

إذا لم تؤد إعادة تشغيل الأجهزة إلى حل المشكلة ، فقم بإعادة تعيين جهاز التوجيه إلى إعدادات المصنع باستخدام مفتاح إعادة التعيين الداخلي وإنشاء اتصال جديد. يمكنك العثور على إرشادات مفصلة في الأقسام السابقة من هذه المقالة.

يظهر رمز الخطأ 651 عندما تبدأ أجهزة الشبكة في التعطل

يمكن أن يحدث هذا الخطأ عندما يقوم برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار حماية Windows Defender بحظر الاتصال بالإنترنت. في هذه الحالة ، تحتاج إلى إلغاء تنشيط أدوات الأمان والتحقق من الاتصال. لإيقاف تشغيل جدار الحماية ، قم بما يلي:

1. قم بتشغيل "لوحة التحكم" من خلال نافذة "تشغيل" ، كما هو موضح في قسم "إنشاء اتصال جديد" من هذه المقالة. يمكنك أيضًا فتح اللوحة من خلال "ابدأ" أو "بحث Windows" - فقط أدخل الاستعلام المناسب.

   

   في شريط البحث ، أدخل الاستعلام "لوحة التحكم"

2. في لوحة التحكم ، ابحث عن الرابط المقابل لـ "جدار الحماية".

   

   في لوحة التحكم ، افتح قسم "جدار حماية Windows Defender"

3. في العمود الأيمن ، انقر فوق الرابط تمكين أو تعطيل.

   

   ابحث عن الرابط "تشغيل أو إيقاف تشغيل جدار الحماية" وافتحه

4. في الصفحة التالية ، عيّن القيمة إلى "تعطيل" لنوعين من الشبكات - العامة والخاصة. انقر فوق "موافق" لحفظ كافة التغييرات. حاول زيارة موقع ويب لاختبار اتصالك.

   

   حدد القيمة "تعطيل" وانقر على موافق

يعد إلغاء تنشيط برنامج مكافحة فيروسات تابع لجهة خارجية لفترة من الوقت أسهل بكثير من Windows Defender القياسي أو جدار الحماية. لنفكر في الإجراء باستخدام Avast كمثال:

1. افتح درج Windows على الشاشة وانقر على أيقونة مكافحة الفيروسات بزر الفأرة الأيمن.

2. في القائمة التي تظهر ، افتح قسم إدارة شاشات Avast.

   

   في قائمة "إدارة الشاشات" ، حدد الفترة التي لن يعمل خلالها برنامج مكافحة الفيروسات

3. في القائمة التي تظهر ، حدد الفترة الزمنية التي سيتم فيها تعطيل الأداة المساعدة - لن تعمل حمايتها خلال هذه الفترة ، وبعد ذلك سيتم تنشيطها تلقائيًا. خلال هذا الوقت ، سيكون لديك وقت للتحقق مما إذا كان لديك وصول إلى الإنترنت أم لا. إذا قمت بإيقاف تشغيل جميع الشاشات مرة واحدة دون تنشيط تلقائي ، فلا تنسى ، بعد التحقق ، أعد تشغيلها بنفسك من خلال قائمة العلبة نفسها.

قد يكون الخطأ 651 ناتجًا عن عطل في برنامج التشغيل - أعد تثبيته أو قم بتحديثه باستخدام الإرشادات الموجودة في القسم المناسب من هذه المقالة.

خطأ 691: اسم مستخدم أو كلمة مرور غير صحيحة

عادة ما يكون الرمز 691 مصحوبًا برسالة تفيد بأن اسم المستخدم أو كلمة المرور غير صالحين للمجال. في أغلب الأحيان ، يحدث هذا الخطأ بسبب إدخال بيانات غير صحيحة للترخيص في شبكة الموفر. تأكد من إدخال كلمة المرور واسم المستخدم اللذين قدمتهما Rostelecom لك بشكل صحيح ، وإذا وجدت خطأ ، فقم بتصحيحه وحاول الاتصال بالشبكة مرة أخرى.

يحدث رمز الخطأ 691 إذا تم إدخال بيانات غير صحيحة للترخيص على الشبكة

قد يكون سبب الخطأ 691 حسابًا غير مكتمل - تأكد من أنك دفعت مقابل الإنترنت ، وإذا لم يكن هناك مدفوعات ، فقم بإجراء ذلك للوصول إلى الشبكة.

خطأ 678: تم إلغاء تنشيط الاتصال

يأتي رمز الخطأ 678 عادةً مع رسالة مفادها أن الكمبيوتر البعيد لا يستجيب في الوقت الحالي. هذا يعني شيئًا واحدًا فقط - لا يوجد اتصال بين الخادم وجهاز الكمبيوتر. في هذه الحالة ، كقاعدة عامة ، اتضح أن الاتصال بالإنترنت من خلال محول شبكة معين معطل. يمكن تعطيله إما عن طريق المستخدم نفسه أو عن طريق برنامج ضار.

الخطأ 678 يعني أن اتصال الإنترنت الحالي معطل لجهاز الكمبيوتر الخاص بك

لحل المشكلة تحتاج تفعيل الاتصال كالتالي:

1. قم بتشغيل نافذة "مركز الشبكة والمشاركة" على الشاشة من "لوحة التحكم". في ذلك ، انقر فوق الارتباط لتغيير إعدادات المحول.

2. في النافذة الجديدة مع قائمة الاتصالات ، ابحث عن الاتصال الخاص بك - سيكون باللون الرمادي مع النقش "معطل".

   

   ابحث عن اتصالك في القائمة وانقر عليه بزر الماوس الأيمن

3. اضغط عليها بزر الفأرة الأيمن واختر "تمكين". تحقق من اتصالك بالإنترنت.

   

   قم بتنشيط الاتصال عبر قائمة السياق الخاصة به

Rostelecom الدعم الفني

إذا كانت لديك أي مشاكل في الاتصال ، فيحق لك الاتصال بخدمة دعم Rostelecom لتوضيح الموقف. الرقم الرئيسي هو 8800100 08 00. يجيب المشغلون على المكالمات على مدار الساعة. يمكنك أيضًا الاتصال بأي من أقرب مكتب للشركة للحصول على المساعدة.

إذا كان بإمكانك الاتصال بالإنترنت بطريقة أخرى (ليس من خلال Rostelecom) ، فانتقل إلى موقع الويب الرسمي للمزود على صفحة المساعدة. املأ نموذج الملاحظات موضحًا اسمك وطبيعة المشكلة وطريقة الرد. بعد فترة ، سوف يتصلون بك مرة أخرى أو يرسلون لك رسالة مع توصيات لحل المشكلة.

إذا كانت لديك أي مشكلة مع خدمات Rostelecom ، فيمكنك ملء نموذج ملاحظات ، مع تحديد جوهر المشكلة ، على الموقع الرسمي لمزود الخدمة

يمكن أن يكون الإنترنت من Rostelecom غائبًا لعدة أسباب: من الديون التافهة على حساب العميل إلى مشاكل برامج تشغيل الشبكة. أول شيء يجب فعله في حالة انقطاع الاتصال فجأة هو التحقق من الرصيد وإعادة تشغيل جميع الأجهزة ، وإذا لم يساعد ذلك ، فقم بتشغيل مستكشف أخطاء Windows القياسي ومصلحها. إذا لم تنجح هذه الطرق ، فحاول تغيير إعدادات الشبكة ومعلمات جهاز التوجيه وتحديث برامج تشغيل المحول وإنشاء اتصال جديد.